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오픈소스 소프트웨어를 사용하는 고객들의 가장 큰 요구사항 중의 하나는, 예기치 않은 긴급 문제 발생을 비롯한 시스템 장애, 데이터 복구 등 고객이 스스로 해결하기 어려운 상황에 처할 경우보다 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 기술 지원입니다.
CUBRID는 지난 10여 년간의 수많은 고객들의 요구 사항에 긴밀하게 대응하면서 축적된 기술력과 노하우를 바탕으로 오픈소스 소프트웨어가 갖는 기술 지원에 대한 한계를 극복하고 고객별 시스템 환경에 대한 정밀한 분석을 통해 고객이 필요로 하는 체계적이고 전문적인 기술지원 서비스를 제공하고 있습니다.


서비스 종류

큐브리드 서비스는 크게 설치에서부터 업그레이드는 물론 원격지원 및 트러블슈팅, 성능 튜닝, 질의 리뷰서비스 등 운영에 필요한 운영지술 지원 서비스와 시스템 설계 및 개발단계에서 필요한 DB설계지원, 데이터 변환, 포팅지원 등 개발지원 서비스로 분류됩니다. 운영지원 서비스는 크게 서비스 종류에 따라 Basic, Standard, Enterprise, Premium 서비스 4가지로 분류되며, 서비스 내용은 크게 기본지원에서부터 설치 지원, 일반기술지원, 고급기술지원으로 구분됩니다. 개발지원 서비스인 프로페셔널 서비스는 개발에 필요한 모든 서비스 종류가 포함되어 있습니다.2012 serivce.png

큐브리드 서비스는 크게 설치에서부터 업그레이드는 물론 원격지원 및 트러블슈팅, 성능 튜닝, 질의 리뷰서비스 등 운영에 필요한 운영지술 지원 서비스와 시스템 설계 및 개발단계에서 필요한 DB설계지원, 데이터 변환, 포팅지원 등 개발지원 서비스로 분류됩니다.


I. 운영지원 서비스

기본지원 서비스
check001.gif CD/매뉴얼 제공
check001.gif 정기교육
설치지원서비스
check001.gif 최초 설치
check001.gif 패치, 업그레이드
check001.gif 환경 설정 및 구성
일반기술지원 서비스
check001.gif 기술 어카운트 매니저
check001.gif 이메일 지원
check001.gif 전화지원
check001.gif 원격지원 : 고객의 사용 환경을 방문 없이 원격접속을 통하여 즉각적으로 고객의 DB의 운영상태 점검
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트래킹 서비스 : 고객의 장애를 포함한 여러 지원 요청 사항에 대하여 접수부터 완료까지 전 과정에 대하여 진행상황을 공유함으로써, 고객의 요청 사항이 처리되는 과정을 보여주는 서비스
고급기술지원 서비스
check001.gif 서비스 요청
check001.gif 트러블슈팅
check001.gif 장애 지원
check001.gif 질의 리뷰 서비스
check001.gif 성능 튜닝 서비스
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hot fix 제공 : 제품 운영 중 예상치 못한 버그나 긴급 문제 발생시, 고객의 상황에 따라 제품의 소스 코드 수정이 가능한 서비스로, 큐브리드 제품의 엔진 개발팀에서 내부 선별회의를 통해 지원되는 서비스 입니다. 이는 국내에 소스코드를 보유하고 있기 때문에 즉각적으로 제공할 수 있는 서비스로 Oracle, MS-SQL뿐 아니라 오픈소스 DB 진영의 MySQL, PostgreSQL에서는 제공 받을 수 없는 서비스입니다.

II. 개발지원 서비스

일반기술지원 서비스
check001.gif 트러블 슈팅
check001.gif 성능 튜닝 서비스
check001.gif DB 설계 지원 서비스
check001.gif 스키마 리뷰 서비스
check001.gif 질의 리뷰 서비스
check001.gif 데이터 변환 서비스
check001.gif 포팅 지원 서비스
check001.gif 방문 교육 서비스