안녕하세요.
서비스 상품 중 Basic service는 패치 서비스를 받지 못하는 것으로 되어 있는데요.
패치나 패치셋을 제공 받을 수는 있나요?
감사합니다.
FORUM
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질문의 조금 모호한 것 같아 추가적으로 답변을 드립니다. 서비스 항목 "설치지원 > 패치, 업그레이드"의 경우 JJ님께서 설명을 해 주신 것처럼 당사 엔지니어가 원격 또는 방문지원을 통해 설치지원을 제공해 드리는 것이며, Basic Service에는 포함이 되어 있지 않습니다. 즉, 사용자가 직접 설치를 해야하며, CUBRID의 경우 주기적으로 패치 릴리스를 하고 있고, 모든 패치 제품이 다운로드 페이지와 FTP 사이트에 공개되어 있기 때문에 다운로드 후 설치를 하시면 됩니다.
http://www.cubrid.com/zbxe/download_2008 (FTP 사이트 링크 포함)
반면, "고급기술지원 > hot fix 제공"의 경우 Enterprise Service 이상 계약 고객에게만 제공되며, 공식적인 패치/업데이트 릴리스 일정 중간에 제품 이슈가 발생할 경우 개선하여 제공하는 서비스 항목입니다.
안녕하세요..
문의하신 패치나 업그레이드 서비스는 해당 제품 릴리즈 시 당사 엔지니어가 직접 원격이나 방문하여 설치해 드리는 것을 의미합니다.
따라서, 릴리즈된 패치나 업그레이드 버전은 큐브리드 홈페이지에 오픈되어 있으므로 직접 다운로드하여 설치하시는 것은 가능합니다.
서비스 지원과 관련하여 세부적인 문의사항이 있으시면 메일로 보내드린 제 연락처로 연락주시면 성실히 답변해 드리겠습니다.